Política de Devolução e Trocas – [Nome da Loja]

A Bella Urbana Digital respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base na legislação vigente e deve ser seguida em todas as situações.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

• Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O pedido de devolução deve ser feito dentro desse prazo, entrando em contato pelo e-mail/WhatsApp: [seu contato].

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

• Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até [x] dias úteis.

2. Troca por Defeito

• Produtos que apresentarem defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias corridos (bens não duráveis) ou 90 (noventa) dias corridos (bens duráveis), contados a partir da data de recebimento, poderão ser trocados ou reparados, conforme o artigo 26 do CDC.

• O cliente deve comunicar o problema imediatamente ao nosso atendimento, enviando fotos/vídeos para análise.

• Se constatado defeito de fabricação, a troca ou reparo será realizada sem custo adicional ao cliente.

3. Troca por Insatisfação (Tamanho, Cor ou Modelo)

• Aceitamos solicitações de troca por outro produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso.

  • A embalagem original e a nota fiscal sejam enviadas junto.

• O custo do frete de devolução e do novo envio será de responsabilidade do cliente.

4. Condições Gerais

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção ou personalizados, salvo em caso de defeito.

• O produto devolvido passará por análise de qualidade. Se constatado mau uso ou ausência de defeito, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente.

• Para sua segurança, recomendamos sempre guardar o comprovante de envio do produto devolvido.

5. Contato

Para solicitar devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: contato@bellaurbanadigital.com.br
WhatsApp: 21 99752-4485

Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja a melhor possível!